淘宝百亿小老板 第5节（1 / 2）

她选了店铺现状分析。

双十一：【已成功兑换店铺现场分析，消费积分：100分，积分余额：0】

店铺名称：小c女装店

店铺信誉：0

店铺历史成交：1笔

店铺类目：女装

分析结果：1.客户对店铺的信任感太低。店铺总体给人不专业的感觉，点击浏览流失率很高。

2.（你的等级不足，无法查看）

什么！

方灿灿惊了，花了100积分就给我看这个？

双十一：【想要查看更多信息，请通过完成任务升级等级。】

方灿灿：摔！你个辣鸡系统！

双十一：【呵呵，0级的宿主，在我们系统眼里，翻译过来就是你个小辣鸡。】

方灿灿懒得跟系统怼，在纸上写下了信任感。

虽然系统只提示了这么三个字，可当她认真开始分析的时候，发现说的还真有道理。

的确，如今客户对她的店完全没有信任感。首先没有信誉度，刚成交的那一笔才刚刚发货，也不可能那么快就有评价。其次便是图片，挂拍图美观程度也不如那些杂志款的精美。之后便是产品本身，即便她明白自己的产品质量很好，是市场上少见的高品质羽绒服，可那又有什么用，谁信？

其实关于信任度，还有一个短板。便是之前来店里购买的那个客户所暴露的，目前对于绝大多数的人来说，网店还是个新兴产物，不像十年以后，连超市、菜场都有二维码，可以微信、支付宝付款。别说原本就处于电商发展前列的南城了，就是远在泰国，也能够在便利店使用支付宝付款，实时换汇。

那么，要如何消除这十年发展的差距，让客人迅速上手，也是她急需解决的问题。

想要赶在别人前面，就必须快。

她当机立断，立刻带上了两款羽绒服找到了质检中心。

询问以后，价格是统一定价，一个款式的服装提供一件样品，出具该款的质量报告，总费用是1000元。

方灿灿肉痛，自己原本现金就紧张，这两款一下子就要用掉两千！

她心想，这次的任务完成就获得了一台单反相机，省去了自己买相机的钱，另外手上的这两款羽绒服占了大量的流动资金，如果不趁着现在零售羽绒服还没彻底过季把衣服卖掉，开春以后就更加艰难了。

思虑之后，方灿灿咬牙，交了钱把衣服给了对方。

“小姑娘，你是服装厂的么？”

方灿灿摇头：“我是开网店的。”

质检中心的接待员有些意外：“只是开网店也需要质检报告吗？”

“哦，我还有一个批发档口。”

“我说呢，难怪了。”

她工作这么久，这还是第一个网店店主来为自己的产品做质检报告。不过如果还有批发档口那就不同了，虽然也很少，不过也不是没有遇到过。

方灿灿从质检中心出来，继续下一项工作。针对客人的信任度，第二个要做的便是流程化操作。

她找了一家印刷店，制作了一批售后卡。就在几年以后的网店是非常常见的，不过，如今可不同，现在可没有几家店铺能主动制定退货策略的。

方灿灿在路上也犹豫过，创业初期是否要制定明确的退货政策。她记得，一直到2014年新消法开始实施以后，七天无理由退换货才作为一项法规让经营网店的店家和电商交易平台强制执行。

她最终还是选择在法规问世之前，率先主动选择七天无理由退换货，虽然有一定的风险，可风险和机会并存。方灿灿相信自己的选择，更相信历史发展的必然规律。

“小姐，你这个七天退换货，是网店么？”负责做设计的小妹看见了方灿灿的要求以后，十分好奇。

“没错，下面这个网址和店名就是我的店了。”

“哇，听上去不错呀，竟然可以七天无理由退换。可是这样一来的话，你难道不会亏钱吗？”小妹有些疑惑。

“如果对自己的产品有信心，就不会担心会亏钱，好东西大家都看得到。”方灿灿自信答道。

小妹感慨不已：“别说网店了，现在在商场买东西，想要退货的话也是很麻烦的。你这样做真是了不起。你放心，售后卡我一定帮你好好设计，之后我多印一点放在店里帮你宣传。”

“真是太感谢了！”方灿灿没想到对方这么热情，心中十分感动。

双十一：【诚实守信的经营理念获得他人认同，开启隐形属性：人见人爱，等级1。】

方灿灿：所以我现在不是小辣鸡了？

双十一：【请宿主冷静一点，隐性属性起始等级就是1。】

方灿灿：呵呵！

系统语气一副瞧不起的口吻，方灿灿心中十分不爽，不过，如今还没到证明自己的时候。她握拳，总有一天会用实力打得系统满地找牙。

回到档口，关于流程化操作提高客人信任度的还有一项工作就是标准客服话术，以及进一步规范完善产品描述。

个人网店总是容易朝令夕改，大量的时间都用于重复工作当中。

比如砍价，优惠政策。如果没有标准的流程，便会让自己陷入无边无尽的应对工作当中。